Klachtenprocedure

Wij doen ons best om onze digitale oefenproducten en service zo duidelijk en betrouwbaar mogelijk aan te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Op deze pagina leggen wij uit hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.

1. Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt een klacht schriftelijk bij ons indienen via e-mail of via onze contactpagina. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat wij deze goed kunnen beoordelen.

Vermeld bij je klacht bij voorkeur:

• je naam;
• het e-mailadres waarmee je hebt besteld of een account hebt aangemaakt;
• om welk product het gaat, bijvoorbeeld een proefexamen, bundel of flitskaartset;
• de datum van aankoop, indien van toepassing;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• eventuele screenshots, betalingsgegevens of foutmeldingen die kunnen helpen.

2. E-mailadres of contactformulier

Je kunt je klacht indienen via:

• E-mail: daans@daans.com
• Contactpagina: contact opnemen

Gebruik bij voorkeur hetzelfde e-mailadres als waarmee je de aankoop hebt gedaan of waarmee je account is aangemaakt. Dan kunnen wij je betaling of toegang sneller terugvinden.

3. Reactietermijn

Wij bevestigen je klacht zo snel mogelijk na ontvangst. Wij streven ernaar om inhoudelijk binnen 14 dagen op je klacht te reageren.

Als wij meer tijd nodig hebben om je klacht goed te onderzoeken, laten wij dit binnen deze termijn weten. Daarbij geven wij aan wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

4. Hoe behandelen wij je klacht?

Na ontvangst bekijken wij je klacht zorgvuldig. Waar nodig controleren wij bijvoorbeeld je betaling, account, toegangscode, proefexamen, flitskaartset of technische foutmelding.

Afhankelijk van de situatie proberen wij een passende oplossing te bieden. Dit kan bijvoorbeeld zijn:

• het alsnog activeren van digitale toegang;
• het opnieuw verstrekken van een toegangscode;
• het herstellen van een technisch probleem;
• een inhoudelijke toelichting op je vraag of klacht;
• in uitzonderlijke gevallen een terugbetaling, als digitale toegang door een fout van onze kant niet geleverd kan worden.

Wij behandelen klachten vertrouwelijk en gebruiken de informatie alleen om de klacht te beoordelen en op te lossen.

5. Als we er samen niet uitkomen

Komen wij er samen niet uit of ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je een vervolgstap overwegen.

Als OefenVaarbewijs.nl is aangesloten bij VOA Keurmerk, kun je mogelijk een melding doen via de klachtenprocedure van VOA Keurmerk. VOA Keurmerk kan meldingen beoordelen en de aangesloten webshop gelegenheid geven om te reageren.

VOA Keurmerk is geen rechter, incassobureau of geschillencommissie. Als een klacht daarmee niet wordt opgelost, kun je eventueel juridisch advies inwinnen of een andere formele vervolgstap overwegen.

6. Vragen over deze klachtenprocedure

Heb je vragen over deze klachtenprocedure of wil je eerst overleggen voordat je een klacht indient? Neem dan gerust contact met ons op.

Contact opnemen