Retourbeleid en herroepingsrecht
Op deze pagina leggen wij uit hoe het herroepingsrecht werkt bij de aankoop van digitale producten via OefenVaarbewijs.nl, zoals proefexamens en flitskaartsets.
Wettelijke bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop in principe recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Voor digitale producten gelden aanvullende voorwaarden. Omdat onze producten direct online beschikbaar kunnen worden gesteld, kan het herroepingsrecht vervallen zodra je uitdrukkelijk akkoord gaat met directe levering en bevestigt dat je daarmee afstand doet van je wettelijke bedenktijd.
Digitale producten
OefenVaarbewijs.nl levert digitale producten. Denk hierbij aan toegang tot online proefexamens, resultaten, uitleg en flitskaartsets met een toegangscode.
Er wordt geen fysiek product verzonden. De toegang wordt digitaal geleverd, bijvoorbeeld via je account, dashboard of een toegangscode.
Wanneer kun je herroepen?
Je kunt je aankoop binnen 14 dagen herroepen wanneer de digitale toegang nog niet is geleverd of gebruikt en je tijdens het aankoopproces niet hebt ingestemd met directe levering waarbij je afstand doet van je herroepingsrecht.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen na aankoop via onze contactpagina.
Vermeld bij je bericht in ieder geval:
- je naam;
- het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
- de datum van aankoop;
- welk product je wilt herroepen;
- indien beschikbaar: je ordernummer of betalingskenmerk.
Wanneer kun je niet herroepen?
Je kunt de aankoop niet meer annuleren wanneer je tijdens het aankoopproces uitdrukkelijk akkoord bent gegaan met directe levering van het digitale product en hebt bevestigd dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht.
Dit geldt bijvoorbeeld wanneer de toegang tot een proefexamen, flitskaartset of toegangscode direct na betaling beschikbaar is gesteld of is gebruikt.
Retouradres of verdere instructie
Omdat OefenVaarbewijs.nl uitsluitend digitale producten levert, is er geen fysiek retouradres nodig. Er hoeft geen product te worden teruggestuurd.
Een herroeping of vraag over je aankoop kun je melden via onze contactpagina. Wij beoordelen daarna of herroeping of terugbetaling mogelijk is volgens dit retourbeleid.
Retourkosten
Omdat er geen fysieke producten worden verzonden of geretourneerd, zijn er geen retourkosten.
Terugbetaling
Als je herroeping geldig is, betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding plaats.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij wij samen iets anders afspreken.
Probleem met toegang?
Heb je betaald maar geen toegang gekregen tot je proefexamen, flitskaartset of toegangscode? Neem dan contact met ons op via de contactpagina. Wij helpen je dan zo snel mogelijk.
Als er technisch iets misgaat met de levering van digitale toegang, zoeken wij eerst naar een passende oplossing, zoals het alsnog beschikbaar maken van de toegang.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet of vervalt wanneer:
- je uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering van digitale toegang;
- je hebt bevestigd dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht;
- de digitale toegang, toegangscode, flitskaartset of het proefexamen al is geleverd of gebruikt.
Vragen
Heb je vragen over je aankoop, toegang, herroeping of dit retourbeleid? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.
Veilig betalen via Mollie
